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【新闻】为品质消费加把油

发布时间:2020-10-14 09:15:19 阅读: 来源:启闭机厂家

今年消费维权的主题是“品质消费 美好生活”,要让老百姓买得到,还要买得放心、买得满意――

从“买什么”“如何买”到“买得好”“有品质”,表明人们的生活水平大幅提升,价格已经不再是人们选择消费品的唯一标准,消费结构从“生存型”为主向“发展型、享受型”迈进。提升品质消费,共筑美好生活,需要不断提高商品和服务的品质、消费环境的品质,补齐消费发展短板,形成适合消费品质提升的新供给,为经济社会高质量发展提供强大动力。

更智能、更环保、更有品质的产品,成了不少消费者的新宠

刚刚过去的春节,合肥市民刘先生花了5000多元,买了一款智能扫地机器人。

“自动躲避障碍物、定时打扫卫生、自动归位充电……扫地机器人很厉害。有了这个扫地机器人,我们节省了很多打扫卫生的时间。 ”刘先生说,“虽然产品贵了点,但用了之后,每天回家就看到打扫干净的地面,我就觉得很享受、很值得。 ”

如今,和刘先生一样消费观的人越来越多。人们对美好生活的理解更加丰富,对生活用品也提出了更多要求。相当一部分消费群体愿意尝试功能先进、多样的新鲜事物,更智能、更环保、更有品质的产品,成了不少消费者眼中的新宠。

“随着‘80后’‘90后’成为消费主角,消费升级成为必然。绿色低碳的消费理念深入人心,品质化、个性化、定制化消费成为新时尚。 ”安徽商之都总经理周雪松告诉记者,今年春节期间,代表品质消费的绿色食品、珠宝首饰、时尚服饰、智能家电、数码产品等销售保持较快增长,消费升级趋势显著。

“新时代,消费需求发生深刻变化,消费水平不断提高,升级步伐越来越快,以品质消费需求倒逼供给端的品质提升,为释放中高端消费潜力创造条件,有利于进一步促进消费扩规模、提质量。 ”安徽财经大学消费者行为研究中心主任宋思根认为,当消费者对商品质量的信心提升时,也就敢于购买或者乐于购买,觉得物有所值,其压抑的消费需求会被释放出来,对消费规模的扩大有积极意义。

省消费者权益保护委员会副秘书长吴瑞卿表示,今年消费维权的主题是“品质消费美好生活”,就是呼吁全社会崇尚品质消费理念,适应品质消费需求,创造品质消费环境,以品质消费需求倒逼供给侧品质提升,为释放中高端消费潜力创造条件,为高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。

产品有效供给不足、消费环境不够理想,影响消费者买“品质”的信心

去年11月,黄山市工商局12315中心接到消费者汪先生的投诉,称其在市区某汽车4S店购买的一辆家用汽车,“三包”期限内,出现多次故障。

汪先生表示,本来买车是为了改善生活,结果反而给生活添了很多麻烦,车子先后更换了1次变速箱、2次方向盘、3次座椅、4次飞轮。虽然最后在工商局相关工作人员的协商下,4S店为汪先生更换其他型号的新车,却给汪先生留下了不好的购物体验。

据统计,去年,全省各级12315机构受理消费者投诉4.3万件。其中,服务类消费投诉16076件,占总量37.25%,较上年同期增长82.89%。从消费投诉性质上看,质量问题的投诉有5728件,占总量的13.31%。 “市场环境之于企业,像是土壤之于花朵。 ”省工商局有关人士表示,良好的环境是市场发挥资源配置作用的基础,如果市场环境出了问题,就会劣币驱逐良币,好企业难有好发展,势必对扩消费产生负面影响。

“准备给7个月的宝宝买吸管杯,求推荐。”3月11日,家住合肥市蜀山区的孙倩在微信宝妈群里咨询。 “大家推荐的都是美国的一款品牌水杯,和国内的产品虽然外形差不多,功能却大不同。 ”孙倩说,国外的婴幼儿用品,在安全性、人性化等方面,细节处理明显更到位,虽然价格贵了一些,但她还是愿意选购国外产品。

和孙倩一样,越来越多的中国消费者热衷海外“扫货”,究其原因,有些是因为对国内市场环境缺乏信任;有些是因为国内产品同质化严重、创新力较弱,不能满足消费新需求;有些是因为服务不到位,消费体验差。

“为满足消费者对品质消费的需求,企业必须紧盯市场需求变化,在供给端加快创新步伐,才能赢得竞争先机。”宋思根认为,消费者对品质消费的理解和追求与企业的技术供给和产品功能可能并不一致,如何从优化消费者福利和社会福利的角度,引领消费者对产品品质的正确追求,也是供给端实现品质提升的重要抓手。

“新时代,人们对美好生活的需要日益多样化,不仅对物质生活提出更高要求,也对消费环境有了更高要求和期待。 ”省工商局副局长张志宏表示,今后,全省工商和市场监管部门将围绕提升消费环境与品质,组织实施消费维权提效行动,加大消费执法力度、消费维权力度和社会共治力度,进一步提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度,更好发挥消费对经济发展的基础性作用,更好满足人民日益增长的美好生活需要。

品质优、服务到位、体验感好,才能拴住消费者的心

最近,合肥市民李卿卿不爱韩国代购,却爱上了国内一位独立设计师开的网店。 “她家的服装,从设计到剪裁,不比国外的品牌差,虽然一件衬衫也要两三百元,但是比大牌划算多了。 ”李卿卿说,“我并不盲目追求国外品牌商品,只要国内产品质量过硬,我更愿意买国产品牌产品。 ”

只有商品质量优,消费体验感好,消费服务到位,才能拴住消费者的心。“我们在为省内外景区提供管理咨询服务过程中,发现越来越多的游客,关注景区设施的舒适度和人性化程度,对景区所提供的产品与服务也提出了更高的要求。”安徽天舒旅游管理有限公司负责人舒丽娟表示,游客要求倒逼景区经营者,思维也要从满足游客的基本需求调整为倾听游客声音、重视游客诉求,以品质消费为指引,不断提升景区服务品质,满足游客对品质消费的需求,只有这样,景区的发展之路才会越走越好。

品质消费,不仅需要高性价比的商品,还需要营造良好的消费氛围,给消费者带来宾至如归的消费体验。“我们将充分发挥消保委的社会监督和桥梁纽带作用,加大消费维权工作力度,不断完善消费维权共治格局,促使经营者不断提升产品和服务品质,切实维护消费者权益,提升消费者的幸福感和获得感,逐步实现对美好生活的向往。 ”吴瑞卿表示。

“随着人们生活水平的提升,消费手段、选择日益多元,单纯的价格战难有好效果,必须靠品质和服务制胜。 ”安徽苏宁易购运营总监郑辉表示,“我们推出‘30天包退、365天包换’等46项服务承诺,从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。 ”

今年,我省将在全省范围内开展放心消费创建活动,以消费市场上存在的假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、不公平格式条款、刷单炒信等影响当前消费环境的问题为导向,重点在12个领域或行业推进商品和服务质量承诺、首问负责、先行赔付、缺陷产品召回等经营者法定义务得到切实履行,营造安全放心的消费环境,更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要。(记者 何珂 鲍亮亮)

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释放消费潜力要有好环境

又是一年“3?15”。

今年的主题是“品质消费美好生活”,旨在呼吁全社会崇尚品质消费。适应品质消费需求,需要创造与之相匹配的消费环境,以消费需求倒逼供给侧品质提升,为释放中高端消费潜力创造条件,为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。

进入新常态,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,经济结构出现重大变化,消费已成为拉动经济增长的主动力,品质消费、中高端消费进一步凸显、潜力加速释放。消费进入发展新阶段,人们不再只是满足基本需要,而是更加注重商品和服务质量,更加注重品牌和美誉度,更加注重消费体验和精神愉悦,更加注重文明进步和环境保护,更加注重公平公正。这客观上要求我们不断完善促进消费的体制机制,释放更多消费潜力。

但同时,目前高品质产品供给与居民消费快速升级的需求还不匹配,众多新业态新模式飞速发展而缺乏完善规制,在消费维权领域形成了新热点、新任务和新挑战,制约着消费潜力的有效激发。如不及时解决,势必影响消费对经济增长的“稳定器”和“压舱石”效应发挥。

消费是现代生活的重要组成部分,是人民对美好生活向往的直接体现。提升品质消费,不仅需要更多优质的商品和服务,更需要全社会行动起来,共同构建一个诚实守信的市场环境和安全放心的消费环境,切实保护消费者权益,让亿万群众的消费潜力,真正成为拉动经济增长的强劲动力。

激发品质消费潜力,必须完善消费支撑体系,改善消费环境,让城乡居民“放心消费”。我们要积极倡导经营者以品质消费为指引,提升产品品质和服务内涵;引导广大消费者树立品质消费理念;进一步完善消费维权共治格局,着力加强对新兴消费领域的消费者权益保护,严惩侵害消费者权益的违法行为,不断以消费环境改善和市场秩序规范释放消费的新空间,更好地满足消费者日益增长的美好生活需要。(鲍亮亮)

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