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操作失误榕一网络卖家面临被封店

发布时间:2020-01-14 21:12:06 阅读: 来源:启闭机厂家

本报讯(记者郑晓华)3月份因为操作失误,引来一群买家疯狂抢拍,赔了钱还面临被封店,福州网络卖家张先生为此懊恼不已。一些网络卖家在操作时由于粗心或缺乏经验,导致无可挽回的损失。律师提醒,网络卖家进行店铺操作应该先熟悉规则,以免造成惨痛后果。

起因

操作失误引来群体抢拍

今年3月,福州市民张先生在淘宝网上开始经营一家主营孕妇鞋的网店,由他和另一个搭档共同打理。临近五一,刚营业不久的网店就积累了两个钻石信用,正在兴头上的张先生想借助五一旺季提高店铺人气。由于孕妇鞋利润较高,张先生想通过让利的形式在网上发放1000张50元的优惠券,如果购买孕妇鞋即可抵用50元。网店发布优惠券,通过设置可以设定优惠券最低消费额和每人最高领取张数。因为经营网店没有多久,张先生对于很多操作并不熟悉。在设置优惠券时忘记设置最低消费额和单人最多领取张数,就将优惠券发放出去了。为了不让买家误会,张先生在店铺公告栏中写了条“限制公告”:优惠券仅适用于该店孕妇鞋。4月30日晚上,守在淘宝旺旺前的张先生听到电脑连连发出“叮咚”的客户付款后来自淘宝的提示音。优惠券这么快就收到效果,张先生一阵欣喜。短短十分钟,张先生的网店下单就达到了104笔,其中49单买家已经付款。但让张先生没有想到的是,他原先发的“限制”店铺公告没有起效,104单所有的订单都是使用优惠券购买了袜子童鞋等低价产品,每单最高也不超过70元,也就是说每个买家花费最高不到20元买走近70元的货物。

张先生事后才了解到,淘宝网只认优惠劵发放时设定的规则,而公告说明并没有效力。他说,这些顾客买的都是袜子、童鞋(10元-40元不等)等低价产品。如果按照正常发货,可能要损失两三千元。

后果

因未及时发货赔钱还面临关店

看着订单详情,张先生傻眼了,慌忙当中将未付款的55单进行了关闭交易操作,而剩下的49笔订单只好一个一个沟通。接下来,张先生开始一个个地拨打已经付款的买家商讨退单后的补偿事宜。5月1日当天,他说服了20单的买家并以每单20元的补偿金额进行补偿。然而在此期间,张先生又收到很多之前未付款被关闭交易的买家投诉,一边是催着发货的买家,一边是陆陆续续的投诉,折腾得张先生几天没有睡好觉。此外,张先生怀疑这些买家是事先串通好的,前后不到10分钟就拍了100多个订单,而且不约而同地进行投诉和催发货。在与他们协商的过程中,他们要求赔偿的数额也是如出一辙,期间有人提出“已付款的每单30,关闭交易的每单15”的统一标准。甚至有买家代表表示:“如果同意,我们的人都会撤销投诉和关闭交易。”因此张先生怀疑这群人是网络上事先约好,专门找一些卖家失误的店铺进行恶意抢拍并敲诈补偿金的群体恶意抢拍。按照交易规则,卖家如果超过72小时不发货就属于严重违规行为,每单违规卖家会扣一分,当严重违规扣分累积到12分,店铺会被屏蔽、限制发布商品,严重违规扣分累积到48分,店铺将被永久关闭。目前张先生严重违规扣分已经累积18分,已经被屏蔽和显示发布商品。而未处理的还有19单,且还有6单投诉。而那些退了款的人仍可以进行投诉,辛苦经营了两个月的店依然面临着被关闭。“早知道不如直接发货,现在钱赔了又面临被封店。”张先生无奈地说,怪自己没有经验。

建议

卖家应尽量熟悉流程和规则

针对此事,淘宝网一位公关部相关负责人表示,对于此事会公平公正处理,卖家为因为自身失误而导致的损失负责。在一些交易过程中不排除某些失误被竞争对手、恶意抢拍的人利用,但这种行为往往在举证上出现困难。如果卖家能提供一些有利于调查的证据,淘宝方面会根据举证进行调查,来确定到底哪一方违规并给出一个公平公正的处理。

该负责人表示,事实上,以往也有很多卖家因为粗心或失误造成损失的。比如在折扣设定时将9.5折写成了0.95折,最后损失惨重。所以提醒卖家,在通过一些操作时应事先熟悉操作规则并认真细致,以免出现失误而造成损失。理争律师事务所律师丁兆增认为,对于张先生遇到的情况可以认定为重大误解,因为他在设置电子优惠券时,对交易规则发生了错误的认识,是行为的后果与本人的意思相悖,并造成了较大损失。另一方面,如果在缺乏经验的情况下,而订立了对自己有重大不利的合同,张先生可以申请撤销合同。此外,张先生事先在店铺公告中的声明也可作为判断依据。

同时,张律师也提醒广大卖家,在进行一些操作时,应事先熟悉相关规则,因为一些操作进行后是一种要约行为,要承当相应的法律责任。

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